Mô tả công việc
Chức vụ:
Manager Customer Services
Địa điểm làm việc (định dạng rút gọn):
Karachi Ho, PAK, 75600
Lĩnh vực chuyên môn:
Kinh doanh & Tiếp thị
Giờ trên website tuyển dụng:
32-40
Tiêu đề mô tả công việc:
We are seeking an experienced Senior Customer Services Manager to lead customer service operations, drive process excellence, and ensure compliance with organizational policies and internal controls. The role is responsible for budget planning and management, SOP enhancement, cross-functional coordination, audit and ICF compliance, and delivering high-quality customer service while supporting the achievement of organizational and business objectives.
Mô tả công việc:
The Senior Customer Services Manager is responsible for leading customer service operations by ensuring service excellence, operational efficiency, and compliance with organizational policies. The role includes budget planning and management, developing and improving Standard Operating Procedures (SOPs), overseeing customer appointment processes, and monitoring budget utilization in accordance with approved SOPs and authorization levels. The position ensures close cross-functional alignment and effective coordination with internal departments to support seamless operations, resolve departmental matters, and achieve organizational objectives. Additionally, the role is responsible for ensuring compliance with Internal Control Framework (ICF) requirements within sales functions, facilitating successful internal and external audits, and driving continuous process improvements to enhance customer satisfaction and operational performance.
Chân trang mô tả công việc:
This position reports to the Head of Sales Operations – Dairy. To ensure the effective execution of all functional responsibilities and business objectives, the role is supported by a dedicated team structured to facilitate efficient operations, cross-functional coordination, and the successful delivery of departmental goals.Qualifications, Experience & Competencies: MBA, MPA, or Bachelor's degree in Business Administration, Management, Marketing, or a related discipline, with 8–10 years of progressive experience in customer services, sales operations, or sales support, including managerial responsibilities. The incumbent should possess a sound understanding of sales management practices, customer service operations, budget planning and control, SOP development, and compliance with internal controls and audit requirements. The role requires strong leadership, analytical thinking, and organizational capabilities, coupled with excellent follow-up, coordination, stakeholder management, presentation, and communication skills. Proficiency in Microsoft Office applications, particularly Excel, Word, PowerPoint, and Outlook, is essential. The ideal candidate should demonstrate the ability to effectively manage multiple priorities, foster cross-functional collaboration, support senior management in strategic and operational initiatives, and drive continuous process improvement while maintaining a high level of professionalism, accountability, and customer focus.Position is HO-Karachi Based.
Người tuyển dụng:
Jahanzeb Shoukat
Người tuyển dụng email:
Jahanzeb.Shoukat@frieslandcampina.com
Website tuyển dụng Hiển thị chi tiết liên hệ Nhà tuyển dụng:
Không
Vì sao nên làm việc cùng chúng tôi?
Sứ mệnh mang nguồn cảm hứng
Cung cấp nguồn Dinh dưỡng tốt hơn cho thế giới, mang đến cuộc sống sung túc hơn cho người nông dân và hành động vì thế hệ mai sau.
Văn hóa Doanh nghiệp
Được dẫn dắt bởi sự hợp tác toàn cầu, tôn trọng và cùng gặt hái thành công.
Tạo nên tác động thực tiễn
Phát triển bản thân bằng quyền tự chủ và sự tập trung rõ ràng.
Sự phát triển của nhân viên chính là sự phát triển của công ty.
Chúng tôi đầu tư vào sự phát triển cá nhân và nghề nghiệp của bạn bằng giáo dục và đào tạo.
Bạn có câu hỏi nào về vị trí hoặc quy trình ứng tuyển không?
Vui lòng liên hệ Nhân sự Tuyển dụng
careers@frieslandcampina.com