Binnen het QA Sales-team van FrieslandCampina Professional zijn we op zoek naar een QA Officer. In deze functie ben je de “Linking pin” tussen de professionele klanten en de productielocaties. Je zorgt ervoor dat alle QA-gerelateerde klantvragen en verzoeken op een efficiënte, correcte en uniforme manier worden afgehandeld. Daarnaast waarborg je dat het intellectuele eigendom van Royal FrieslandCampina wordt beschermd.
Je speelt een sleutelrol in de klanttevredenheid door ervoor te zorgen dat klanten tijdig hoogwaardige en kwalitatieve antwoorden ontvangen.

Wat we vragen 

• Je bent in het bezit van een Bachelor diploma (of gelijkgesteld door ervaring)
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in de proces- en/ of voedingsmiddelen industrie
• Brede kennis van relevante lokale en internationale wetgeving
• Je bent een échte teamplayer, pro-actief en communiceert open
• Je beheerst de NL, FR en ENG taal (in woord en geschrift)

Wat we bieden

• Werken in de filevrije omgeving van Lummen.
• Een marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen.
• Een uitdagende functie in een internationaal bedrijf dat veel investeert in jouw persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Een dynamische en collegiale werksfeer waarin samenwerking en initiatief centraal staan.

Vacaturetekst

• Je behandelt klantvragen in het datamanagementsysteem (Salesforce) en bouwt daarbij diepgaande kennis op van het productportfolio waarvoor je verantwoordelijk bent.
• Je streeft continu naar een proactieve werkwijze en draagt bij aan de verbetering van zowel het systeem als de kwaliteit van de verstrekte antwoorden.
• Je behandelt complexe vraagstukken en escaleert deze indien nodig naar de juiste stakeholders.
• Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen en het afhandelen van klantverzoeken.
• Je ondersteunt bij het opstellen en beheren van verklaringen en klantdocumentatie.
• Je behandelt klantvragenlijsten (customer questionnaires) en zorgt voor een correcte en tijdige opvolging.
• Je ondersteunt en begeleidt klantaudits en klantbezoeken.
• Je verzorgt rapportages en analyseert relevante gegevens om de dienstverlening te optimaliseren.
• Je ondersteunt het gebruik en de verdere ontwikkeling van IT-tools, zoals Salesforce en AI-oplossingen.

Voor duizenden mensen per dag zijn wij meer dan alleen een zuivelbedrijf. Voor onze boeren, medewerkers, de gemeenschappen die wij bedienen, de bedrijven waarmee wij samenwerken en de mensen aan wie wij dagelijks geluk brengen, betekent FrieslandCampina iets méér. Voor hen gaat het niet alleen om wat wij doen, maar vooral om wie wij zijn.

Wij waarderen getalenteerde mensen met uiteenlopende achtergronden die willen bijdragen aan iets dat groter is dan henzelf. We moedigen al onze medewerkers aan om beslissingen te nemen die het hele bedrijf ten goede komen. Bij FrieslandCampina nemen we eigenaarschap over onze eigen loopbaan en handelen we daarnaar. We vertrouwen erop dat jij het verschil maakt in je functie én invloed hebt op het grotere geheel. Werken bij FrieslandCampina betekent bijdragen aan een betere wereld.

Als QA Officer maak je deel uit van het QA Sales CSC-team. Het team bestaat uit medewerkers die werkzaam zijn in Lummen, Nuenen en Amersfoort.